Terugbetalingsbeleid
Retour- & herroepingsbeleid – Auraya
Bij Auraya maken we onze sieraden met zorg en aandacht. We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je je aankoop toch retourneren? Hieronder lees je hoe dat werkt.
Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je Auraya binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Je kunt hiervoor contact opnemen via:
E-mail: info@aurayastones.com
Auraya
Schaapsbaan 37
Essen, België
BTW: BE1042139888
Tel.: 0651888792
Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Sinds 14 augustus 2026 moeten ondernemingen die onder de betreffende regels vallen bovendien een gemakkelijk toegankelijke online herroepingsfunctie aanbieden. We moeten dus naast dit beleid ook zorgen dat dit technisch correct op je webshop aanwezig is.
Terugsturen van je bestelling
Nadat je hebt gemeld dat je van je herroepingsrecht gebruikmaakt, heb je nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Auraya
Schaapsbaan 37
Essen, België
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant bij een gewone retour.
We raden aan om je retourzending zorgvuldig te verpakken. Bewaar indien mogelijk ook het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Staat van het product
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Ga zorgvuldig om met de sieraden. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument volgens de wettelijke regels aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we de van jou ontvangen betalingen waarop de terugbetalingsplicht betrekking heeft terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Heb je uitdrukkelijk voor een duurdere verzendmethode gekozen, bijvoorbeeld expresslevering, dan hoeven de bijkomende kosten boven de goedkoopste standaardlevering niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt in principe met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd betaald, tenzij anders overeengekomen. We brengen hiervoor geen terugbetalingskosten in rekening.
Auraya mag bij een verkoopovereenkomst wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat je aantoont dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden
Voor producten die speciaal volgens de persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
Wanneer deze uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk aan de klant meegedeeld.
Een product wordt niet automatisch van retour uitgesloten enkel omdat het handgemaakt is.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
Heb je een verkeerd product ontvangen of denk je dat het product bij levering beschadigd of gebrekkig is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@aurayastones.com, bij voorkeur met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem.
Een klacht over een mogelijk gebrek valt niet simpelweg onder ons gewone retourbeleid. De wettelijke garantierechten van de consument blijven van toepassing. We behandelen die daarom afzonderlijk volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels.
Contact
Heb je vragen over een retour of herroeping? Neem dan contact met ons op:
Auraya
Schaapsbaan 37
Essen, België
BTW-nummer: BE1042139888
E-mail: info@aurayastones.com
Telefoon: 0651888792